Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD – ROXELLE

Última actualización: 27 de julio de 2026

En Roxelle ("nosotros", "la Tienda"), disponible en https://roxellechile.com/, valoramos y protegemos la privacidad de nuestros clientes y visitantes. Esta Política de Privacidad describe qué datos personales recopilamos, cómo los usamos, con quién los compartimos y qué derechos tienes sobre ellos, en cumplimiento de la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y su reforma, la Ley N° 21.719, de Chile.

1. Responsable del tratamiento de datos
Roxelle es la entidad responsable del tratamiento de tus datos personales.
Correo de contacto: soporteroxelle@gmail.com
Sitio web: https://roxellechile.com/

2. Datos que recopilamos
Podemos recopilar los siguientes datos personales cuando visitas nuestro sitio, realizas una compra o te contactas con nosotros (incluyendo por WhatsApp):

  • Datos de identificación: nombre completo, RUT (si aplica).
  • Datos de contacto: correo electrónico, número de teléfono/WhatsApp, dirección de envío y facturación.
  • Datos de la transacción: productos comprados, historial de pedidos, medio de pago utilizado (no almacenamos datos completos de tarjetas; estos son procesados por pasarelas de pago externas).
  • Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, cookies y páginas visitadas.
  • Comunicaciones: mensajes que nos envías por WhatsApp, correo electrónico o formularios de contacto.

3. Finalidad del tratamiento
Usamos tus datos para:

  • Procesar y despachar tus pedidos, incluyendo la coordinación con nuestros proveedores y transportistas.
  • Responder consultas y brindar atención al cliente, incluyendo a través de WhatsApp Business.
  • Enviar confirmaciones de compra, actualizaciones de envío y notificaciones relacionadas con tu pedido.
  • Enviar comunicaciones comerciales o promocionales, solo si nos diste tu consentimiento previo.
  • Mejorar nuestro sitio web, productos y experiencia de compra.
  • Cumplir obligaciones legales y tributarias.
  • Prevenir fraudes y proteger la seguridad de la Tienda y sus usuarios.

4. Base legal del tratamiento
Tratamos tus datos en base a: la ejecución del contrato de compraventa cuando realizas un pedido, tu consentimiento expreso cuando te suscribes a comunicaciones de marketing o nos escribes por WhatsApp, y el cumplimiento de obligaciones legales aplicables al comercio electrónico en Chile.

5. Uso de WhatsApp Business
Utilizamos WhatsApp Business API para comunicarnos contigo respecto de tus pedidos y consultas. Al escribirnos o aceptar recibir mensajes por este canal, aceptas que usemos tu número de teléfono y el contenido de la conversación exclusivamente para brindarte atención al cliente y gestionar tu compra. No utilizamos tus datos de WhatsApp para elaborar perfiles de usuario ni los vendemos, compartimos o cedemos a terceros no autorizados. Puedes solicitar dejar de recibir mensajes en cualquier momento respondiendo "STOP" o escribiendo a soporteroxelle@gmail.com.

6. Compartición de datos con terceros
Podemos compartir tus datos con:

  • Proveedores y fabricantes (dropshipping): para procesar y despachar directamente tu pedido.
  • Empresas de transporte y logística: para la entrega de los productos.
  • Pasarelas de pago (Webpay, Mercado Pago, Shopify Payments u otras): para procesar tus transacciones de forma segura.
  • Proveedores de tecnología (Shopify, Meta/WhatsApp Business, herramientas de email marketing): para el funcionamiento de la Tienda.

No vendemos ni comercializamos tus datos personales a terceros con fines ajenos a la operación de la Tienda.

7. Transferencia internacional de datos
Debido a que trabajamos con proveedores de dropshipping y plataformas tecnológicas internacionales, tus datos podrían ser transferidos y almacenados en servidores fuera de Chile. Adoptamos medidas razonables para asegurar que dichos terceros ofrezcan niveles adecuados de protección de datos.

8. Conservación de los datos
Conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política y los plazos exigidos por la normativa tributaria y comercial chilena.

9. Cookies
Nuestro sitio utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia de navegación, recordar tus preferencias y analizar el tráfico del sitio. Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies.

10. Tus derechos
De acuerdo con la legislación chilena, tienes derecho a acceder, rectificar, cancelar y oponerte al tratamiento de tus datos personales (derechos ARCO), así como a solicitar la portabilidad de tus datos. Para ejercerlos, escríbenos a soporteroxelle@gmail.com indicando tu nombre, el derecho que deseas ejercer y un medio de verificación de identidad.

11. Seguridad de la información
Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida.

12. Menores de edad
Nuestros productos y servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de edad sin el consentimiento de sus padres o tutores.

13. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Publicaremos cualquier modificación en esta misma página junto con la fecha de última actualización.

14. Contacto
Correo: soporteroxelle@gmail.com
Sitio web: https://roxellechile.com/