Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES – ROXELLE

Última actualización: 27 de julio de 2026

Bienvenido a Roxelle. Estos Términos y Condiciones ("Términos") regulan el uso del sitio web https://roxellechile.com/ y la compra de productos ofrecidos en él. Al navegar en nuestro sitio, contactarnos por WhatsApp o realizar una compra, aceptas estos Términos en su totalidad.

1. Identificación del vendedor
Nombre comercial: Roxelle
Sitio web: https://roxellechile.com/
Correo de contacto: soporteroxelle@gmail.com
País de operación: Chile

2. Naturaleza del negocio (dropshipping)
Roxelle opera bajo un modelo de dropshipping: los productos publicados en nuestro sitio son despachados directamente por proveedores y fabricantes externos, muchos de ellos ubicados fuera de Chile. Por esta razón, los tiempos de entrega pueden variar según el proveedor, la disponibilidad de stock y la aduana, tal como se detalla en la sección de Envíos.

3. Productos y disponibilidad
Nos esforzamos por mostrar información precisa sobre precios, descripciones e imágenes de los productos. Sin embargo, pueden existir variaciones menores respecto del producto recibido debido a que provienen de distintos proveedores. Nos reservamos el derecho de modificar precios, descripciones o disponibilidad de productos sin previo aviso, y de limitar cantidades por pedido.

4. Precios y medios de pago
Todos los precios se muestran en pesos chilenos (CLP), salvo que se indique lo contrario, e incluyen los impuestos aplicables según la ley chilena. Aceptamos los medios de pago habilitados en el sitio. El pedido se confirma solo una vez que el pago ha sido aprobado.

5. Tiempos de envío y entrega
Debido a que trabajamos con proveedores externos, el tiempo estimado de entrega es de entre 7 y 25 días hábiles aproximadamente, dependiendo del producto, el proveedor y la ubicación de destino. Estos plazos son referenciales y pueden variar por causas ajenas a Roxelle, como aduanas, paros logísticos o alta demanda. Te notificaremos por correo o WhatsApp el número de seguimiento cuando el pedido sea despachado, si el proveedor lo proporciona.

6. Derecho a retracto y cambios
De acuerdo con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, dispones de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto para ejercer tu derecho a retracto, siempre que el producto se encuentre sin uso y en su empaque original. Para solicitar un cambio, devolución o ejercer este derecho, escríbenos a soporteroxelle@gmail.com indicando tu número de pedido. Los costos de envío de la devolución podrán ser de cargo del cliente, salvo que el producto presente fallas de fábrica o haya sido despachado erróneamente, en cuyo caso Roxelle asumirá los costos.

7. Garantía legal
Todos los productos cuentan con la garantía legal establecida en la Ley N° 19.496, la cual protege al consumidor ante fallas o defectos de fabricación, permitiendo la reparación, cambio o devolución del dinero según corresponda.

8. Comunicación por WhatsApp
Roxelle utiliza WhatsApp Business para brindar atención al cliente, confirmar pedidos y entregar información de seguimiento. Al escribirnos por este canal, aceptas recibir mensajes relacionados con tu compra. Puedes solicitar dejar de recibir comunicaciones en cualquier momento.

9. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del sitio (textos, logotipos, imágenes, diseño) son propiedad de Roxelle o de sus proveedores y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización previa.

10. Limitación de responsabilidad
Roxelle no será responsable por retrasos ocasionados por terceros (proveedores, transportistas, aduanas) ni por causas de fuerza mayor. Nuestra responsabilidad se limita al valor del producto adquirido.

11. Uso del sitio
El usuario se compromete a utilizar el sitio de forma lícita, sin realizar conductas que puedan dañar, inutilizar o sobrecargar el sitio, ni afectar su normal funcionamiento.

12. Modificaciones a los términos
Roxelle podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en esta página junto con la fecha de actualización y regirán para las compras realizadas con posterioridad a su publicación.

13. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de Chile, sin perjuicio de los derechos que la ley del consumidor otorga a los usuarios.

14. Contacto
Correo: soporteroxelle@gmail.com
Sitio web: https://roxellechile.com/